Na data de 10 de abril de 2013,  alguns usuários enfrentaram dificuldades após aplicarem o update de segurança Windows 7 KB2823324. Em algumas máquinas com Windows 7 32-bit, aparece uma das seguintes mensagens:

“O Windows falhou ao iniciar. Uma mudança de hardware ou software pode ter sido a causa.”

“Windows failed to start. A Recent hardware or software change might be the cause.”

Em alguns computadores uma tela azul também poderá ser apresentada com os erros: c000021a, 0xC000003a ou 0xc000000e

ATENÇÃO: Não formate o seu computador para não perder os dados!

Existem 4 métodos para solucionar o problema:

1. Recuperar o último ponto de restauração
2. Reverter as alterações feitas pela atualização via linha de comando
3. Desinstalar a atualização KB2823324 utilizando a ferramenta automática da Microsoft
4. Desinstalar a atualização KB2823324 via linha de comando

A solução aplíca-se nas seguintes versões:

• Windows 7 Service Pack 1, quando utilizado com:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Home Basic
• Windows 7 Enterprise
• Windows 7 Professional
• Windows 7 Ultimate
• Windows 7 Home Premium
• Windows 7 Home Basic
• Windows Server 2008 R2 Service Pack 1, quando utilizado com:
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
• Windows Server 2008 R2 Standard
• Windows Server 2008 R2 Enterprise
• Windows Server 2008 R2 Datacenter
• Windows Server 2008 Service Pack 2, quando utilizado com:
  • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Standard
  • Windows Web Server 2008

Caso o processo não seja bem sucedido, entre em contato com os canais de suporte abaixo:

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Demais localidades: 0800 761 7454

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